リピート率アップ戦略：売上向上のための具体策

記事更新日：2025/02/11

皆さんこんにちは。

経営支援特化型の税理士、稲田です。

今日は「リピート率」についてお話しします。

リピート率を高めることができれば、ビジネスの安定と成長がグッと加速します。新規顧客を取るのに必死にならなくても、「自然と売上が積み上がる状態」を作ることができるからです。

「でも、うちの業界ではリピートが難しいんだよな…」と考えている方もいるかもしれません。

実は、どんな業種でもリピート率を向上させる方法はあります。

今回は、

について、「人間心理」をベースに分かりやすく解説していきます。

こんな悩み、ありませんか？

✅ 新規顧客を取るために広告費がかさみ、利益が思うように出ない。

✅ せっかく取ったお客さんが、1回で終わってしまう。

✅ 競合に流れてしまい、自社の商品・サービスが定着しない。

✅ 「リピート対策をしているつもり」だけど、効果を実感できない。

✅ 顧客データを持っていても、どう活用すればいいか分からない。

新規顧客を取るための広告費はバカにならないですよね。

リピート顧客が増えれば、広告費をかけずに売上が増えるので、利益率が格段に上がります。

📌 リピート率10% 30% 40%の売上比較（新規100人/月、単価1万円）

リピート率	リピーター数（月）	売上（万円）	売上成長率
10%	10人	110万円	–
30%	30人	130万円	1.18倍
40%	40人	140万円	1.27倍

既存顧客は、すでに商品やサービスを理解しているため、

🔹 無駄な説明が減る
🔹 顧客対応の手間が少なくなる
🔹 定期購入が増えて、在庫管理・人員配置が最適化できる

結果的に、スタッフの負担も減り、働きやすい環境に！

リピーターが増えると、

🗣️ 「これ、すごく良かったよ！」

と自然と口コミが広がり、紹介での新規獲得が期待できます。

業務プロセスを細分化する
- 顧客との最初の接触からリピートまでの流れを整理。
- 購入後のフォローアップ手順を定め、顧客対応の標準化。
フォローアップメール・LINE通知の最適化
- 初回購入者に「ご購入ありがとうございます！」のメッセージを送信。
- 購入後3日以内に「使用感の確認＆レビュー依頼」メールを送付。
- 購入後30日以内に「次回使える10%オフクーポン」を配布。
顧客のセグメント分けと個別アプローチ
- リピート率の高いVIP顧客には「限定特典」案内を送る。
- 1回購入のみの顧客には「特別オファー（送料無料・試供品同梱）」を実施。
- SNSキャンペーンに参加した顧客には「インセンティブ（次回割引）」を付与。

ロイヤルティプログラムの強化
- ポイント制度や会員特典を導入し、顧客の継続利用を促す。
- 「VIP会員特典」として定期的な限定キャンペーンを実施。
データ活用によるプロモーション強化
- 購買パターンを分析し、個別ターゲティングによるプロモーションを実施。
- 季節商品をリピート購入する顧客に対して、早期購入割引を案内。

ブランドの価値向上
- 顧客インタビューや事例紹介を活用し、企業のストーリーを強化。
- SNSやコンテンツマーケティングを活用し、ブランドのファンを増やす。
自動化システムの導入
- CRMツールを活用して顧客管理とフォローを自動化。
- AIチャットボットなどの導入で、顧客対応を効率化。